Excluir sua conta

Esta página explica como apagar a conta do MabuuFala e o que acontece com os dados. Ela vale para o aplicativo MabuuFala (com.universolab.mabuufala).

Nunca informe sua senha nesta página. Não pedimos senha, código de acesso nem dados de pagamento por aqui. A senha só é solicitada dentro do aplicativo, na própria tela de exclusão.

Opção 1 — pelo aplicativo, com efeito imediato

É o caminho mais rápido e o que recomendamos:

Abra o MabuuFala e entre na sua conta.
Toque na engrenagem (Configurações) e informe o PIN do responsável.
Na Área do responsável, abra Conta e segurança → Minha conta.
Toque em Excluir minha conta e confirme com sua senha.

A conta é apagada na hora, e os dados guardados no aparelho são removidos em seguida. A senha é obrigatória: sem ela, nada é excluído.

Opção 2 — por solicitação, se você não conseguir entrar

Se perdeu o acesso ao aplicativo ou à senha, escreva para contato@universolab.com.br com o assunto Exclusão de conta MabuuFala e informe o e-mail cadastrado.

Por segurança, uma solicitação por e-mail passa por verificação de identidade antes de qualquer exclusão — não apagamos uma conta só porque alguém escreveu pedindo. Confirmada a identidade, a exclusão é feita em até 30 dias, e avisamos por e-mail quando concluída.

O que é apagado

Dado	Onde está	O que acontece
Nome, e-mail e senha (em hash)	Nosso servidor	Apagados
Sessões e dispositivos autorizados	Nosso servidor	Apagados
Perfis da criança e configurações sincronizadas	No aparelho e no nosso servidor	Apagados do servidor; do aparelho, na exclusão pelo aplicativo
Estatísticas de uso do aplicativo (somente se o responsável autorizou)	Nosso servidor	Apagadas
Plano, período de teste e assinatura	Nosso servidor	Apagados
Cartões personalizados, frases, fotos, gravações e PIN	Somente no aparelho	Apagados do aparelho na exclusão pelo aplicativo

Cartões personalizados, frases, fotos, gravações e o PIN ficam no próprio aparelho e não são enviados aos nossos servidores. Por isso, uma exclusão solicitada por e-mail apaga os dados da conta no nosso servidor, mas não alcança o que está guardado no telefone. Para apagar também esse conteúdo, use a exclusão pelo aplicativo, ou desinstale o aplicativo e limpe os dados dele nas configurações do sistema.

Depois da exclusão

A exclusão não pode ser desfeita.
O mesmo e-mail pode ser usado para criar uma conta nova depois.
As cópias de segurança (backups) do servidor são substituídas automaticamente em até 14 dias. Até lá, os dados excluídos podem continuar nessas cópias, que não são usadas para nenhuma outra finalidade.
Mantemos um registro técnico de segurança com identificadores internos, datas dos eventos da conta e, em alguns casos, endereço IP e tipo de aparelho — sem nome, e-mail ou conteúdo da criança.

Detalhes sobre o tratamento de dados estão na Política de Privacidade.

Dúvidas: contato@universolab.com.br