Eliminar cuenta de Mabuu Fala

Cómo eliminar tu cuenta

1. En el sitio, en esta página: introduce el correo de la cuenta y toca Enviar código de verificación.
2. Introduce el código de 6 números que llegó a tu correo. Es válido durante 15 minutos y solo se puede usar una vez.
3. Confirma que entiendes que la eliminación es permanente y toca Eliminar mi cuenta. La cuenta se elimina en el acto.

Desde la aplicación

En Mabuu Fala, toca el engranaje, introduce el PIN del responsable y abre Área del Responsable → Cuenta y seguridad → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Confirma con tu contraseña.

Código de verificación

Introduce el código enviado a tu correo. Es válido durante 15 minutos.

¿Eliminar tu cuenta permanentemente?

La eliminación borrará permanentemente tu cuenta Mabuu Fala y sus datos asociados en el servidor. Esta acción no se puede deshacer.

Solicitar otro código

Datos eliminados en el acto

• Cuenta: nombre, correo y contraseña (guardada solo como hash).
• Sesiones y dispositivos conectados a la cuenta.
• Perfiles del menor y todo lo que esté vinculado a ellos en el servidor: configuraciones sincronizadas y, si las hay, tarjetas, frases y configuraciones de voz guardadas allí.
• Estadísticas de uso de la aplicación, cuando el responsable autorizó su recopilación.
• Plan, período de prueba y suscripción.
• Códigos de verificación y correos aún no enviados.

Hoy la aplicación guarda las tarjetas personalizadas, frases, fotos, grabaciones y el PIN solo en el dispositivo, sin enviarlos al servidor. El sitio no puede borrar lo que está en el dispositivo: usa la eliminación en la aplicación o desinstálala y borra sus datos en la configuración del sistema. Si alguno de estos datos está guardado en el servidor, se elimina junto con los perfiles.

Datos que se conservan tras la eliminación, por cuánto tiempo y por qué

• Registros de acceso (dirección IP, fecha y hora, la página o servicio al que se accedió y el navegador o dispositivo), grabados por los servidores del sitio y de la API: 6 meses, por obligación del Marco Civil de Internet de Brasil (Ley 12.965/2014, art. 15), conservación autorizada por la LGPD (art. 16, I). Después se eliminan automáticamente.
• Registro de seguridad de la cuenta (qué acciones se hicieron — iniciar sesión, cerrarla, cambiar la contraseña, cambiar el consentimiento, exportar o eliminar datos —, con fecha y hora, dispositivo e identificadores internos; sin tu IP, nombre, correo, contraseña ni contenido del menor): 6 meses. Este plazo no lo exige la ley. Lo guardamos para investigar un acceso indebido a la cuenta: el registro muestra qué se hizo y solo cruzándolo con los registros de acceso, que también se guardan 6 meses, se sabe de dónde vino. Con un plazo menor desaparecería antes que los registros con los que debe compararse, y este tipo de problema a menudo se nota semanas después. Después se elimina automáticamente.
• Copias de seguridad del servidor: hasta 15 días. Sirven solo para recuperar el servicio ante una falla y se sustituyen automáticamente: las copias diarias de la base de datos duran 14 días y las copias semanales del servidor que hace el proveedor de alojamiento se reemplazan con cada copia nueva.
• Registro de los correos enviados, conservado por nuestro proveedor de correo (Resend), incluido el correo con el código: 30 días, para comprobar la entrega. Después lo elimina el proveedor.
• Un dispositivo que estaba sin internet puede seguir abriendo la aplicación hasta que caduque su licencia sin conexión. Después, la aplicación pide iniciar sesión y la cuenta eliminada ya no puede entrar.